Mit guten Produkten allein lässt sich auf hyperkompetitiven Investitionsgüter-Märkten kein Vorsprung vor dem Mitbewerb mehr erzielen.

Es gibt verschiedene Ansätze, Wachstum zu erzielen. Eine interessante Möglichkeit liegt im Aufbau oder in der Erweiterung von Service-Leistungen.

Merkmale der attraktiven industriellen Dienstleistung von morgen

  • Integrierte Angebote von Produkten und Dienstleistungen zur Deckung von Bedarf und Bedürfnis der Kunden
  • Dienstleistungen gehen weit über den klassischen After Sales-Service hinaus
  • Serviceleistungen sind weltweit in der gleichen Qualität verfügbar
  • Industrielle Dienstleistungen machen einen erheblichen Anteil des Gesamtumsatzes aus

Meine Empfehlung

Umsatzwachstum durch Service-Innovation

Heben Sie sich durch intelligente, auf den Kunden zugeschnittene Services gewinnbringend vom Wettbewerb ab.

Ihre Vorteile für Sie als Industriegüter-Hersteller

  • Service-Leistungen haben zum einen ein sehr hohes Kundenbindungs-Potential.
  • Zum anderen bietet Ihnen der durch das Serviceangebot entstehende Kontakt mit den Kunden viele Informationen über
    • Ihre Kunden und deren Bedürfnisse selbst,
    • den Markt und seine Entwicklung sowie über
    • Wettbewerber und deren Produkte.

    So gewonnene Informationen dienen dem eigenen kontinuierlichen Verbesserungsprozess und füttern die Innovations-Pipeline für Produkte und Services.

Praxistipp: Kunden-Erwartungen herausfinden

Intensivieren Sie die Kommunikation mit Ihrem Kunden, um seine Erwartungen kennenzulernen. Nutzen Sie die vorhandenen Kanäle im Service-Innen- und -Außendienst zur Informationsbeschaffung.